Das "Rundum-Sorglos-Paket"
iquer.net bietet ein großes Spektrum an kompetenter und schneller Hilfe, wenn es darum geht, unkonventionelle Lösungen zu finden.
Und das ist drin!
Der kostenfreie Support beinhaltet alle anfallenden Supportanfragen, die mit der vertraglich vereinbarten Leistung direkt im Zusammenhang stehen. Support der nicht unmittelbar mit dem Vertragsgegenstand zu tun hat, wird zu den aktuell gültigen Sätzen abgerechnet. Grundsätzlich können Sie sich aber mit jedem Problem an uns wenden. Wir erarbeiten gemeinsam mit Ihnen die für Sie passende und maßgeschneiderte Lösung.
Und so gehts:
Sollten Sie die Antwort zu Ihrem Problem nicht in unseren FAQ finden oder im Downloadbereich, ist der einfachste, unkomplizierteste und von uns bevorzugte Weg das komplette Supportteam zu erreichen, ist über das iquer.net Ticketsystem. Egal zu welcher Tageszeit, schreiben Sie dazu Ihr Anliegen einfach per Mail an service@iquer.net. Telefonieren Sie lieber? Dann sind Sie werktags in der Zeit zwischen 10:00 Uhr und 18:00 Uhr hier am besten beraten: 05251-777418-0. Für Notfälle erhalten unsere Vertragspartner, die eine entsprechende Vereinbarung mit uns haben eine sogenannte Notfallnummer, unter der Sie 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche den Support kontaktieren können.
Was sonst noch?
Durch das Rechenzentrum steht iquer.net Remotehands Mo-Fr. 10-18h binnen 60 Minuten zur Verfügung, in den übrigen Zeiten binnen 90 Minuten. Der Remote Hands Support wird jedoch in der Regel nur bei Hardware Defekt/-Aufrüstung benötigt, da iquer.net über ein eigenes KVM-IP-Switch-Netzwerk, APCs (schaltbare Stromversorgungen) und ein Netzwerk-Rescue System verfügt.